A frase, “marcas com baixa capacidade de fidelização geralmente têm menor valor de mercado” (Zambon, 2023), significa que, em geral, as marcas que não conseguem criar um vínculo forte e duradouro com seus clientes tendem a ter um valor de mercado mais baixo em comparação com as marcas que têm uma forte base de clientes fiéis.
Isso ocorre porque a capacidade de fidelização é um indicador importante de sucesso para uma marca. Quando os clientes são leais a uma marca, eles tendem a comprar seus produtos repetidamente e a recomendar a marca a outras pessoas, o que pode levar a um aumento nas vendas e na receita da organização. Além disso, a fidelidade do cliente também pode ajudar a aumentar a reputação da marca e a diferenciação dela frente aos concorrentes, o que pode melhorar a posição do negócio no mercado.
Por outro lado, as marcas com baixa capacidade de fidelização geralmente lutam para atrair e reter clientes, o que pode afetar negativamente seu desempenho financeiro e seu valor de mercado. Sem uma base sólida de clientes fiéis, essas marcas podem ter dificuldade em manter sua posição no mercado e competir com outras marcas que atual no mesmo segmento.
Veja os conceitos:
- Fidelização os clientes a marca: a fidelização de clientes é o processo de criar um vínculo emocional e de confiança entre a marca e seus clientes, de modo que eles se tornem fiéis à empresa e escolham seus produtos ou serviços repetidamente. Isso significa que a marca não apenas atende às necessidades e expectativas dos clientes, mas também supera suas expectativas, tornando-se uma escolha preferida.
- Valor de mercado de uma marca: o valor de mercado de uma marca é uma estimativa do valor financeiro que a marca representa para a empresa e para seus investidores. Ele é calculado com base em diversos fatores, como o desempenho financeiro da empresa, a reputação da marca, a presença da marca nos mercados em que atua, entre outros, mas é possível afirmar que, um dos fatores mais relevantes ao se considerar o valor de uma marca é a identificação do índice de fidelidade a ela por parte dos clientes.
Portanto, a fidelização do cliente a marca e o valor de mercado de uma marca são fatores intimamente relacionados, e se conjuntamente bem trabalhados eles podem trazer benefícios significativos para o negócio.
Quando uma organização tem uma base sólida de clientes fiéis, isso ajuda a aumentar a percepção da sua marca no mercado, o que pode levar a um aumento no valor de mercado da própria organização. Além disso, a fidelização do cliente tende a estar associado a uma maior participação de mercado, maior rentabilidade e menor custo de aquisição de novos clientes, o que pode contribuir ainda mais para o valor de mercado da marca. Em outra perspectiva, quando uma organização tem um alto valor de mercado, isso notoriamente indica que a marca é bem reconhecida e valorizada pelos clientes e consumidores, o que pode ajudar a aumentar o índice de fidelidade dos clientes.
Em resumo, a fidelização do cliente e o valor de mercado de uma marca estão interligados e, juntos, podem ser uma fonte poderosa de crescimento e sucesso para o negócio. O objetivo é, criar uma marca com alta capacidade de fidelizar clientes para que ela seja capaz de atingir maior valor de mercado.
Referências
AAKER, David. On Branding: 20 princípios que decidem o sucesso das marcas. Porto Alegre: Bookman, 2015.
BEDENDO, Marcos. Branding: processos e práticas para a construção de valor. São Paulo: Saraiva, 2019.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson, 2019.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 5.0: tecnologia para a humanidade. Rio de Janeiro: Sextante, 2021.
LIPPERT, Dener. Cientista do marketing: Como vender para mais pessoas, mais vezes e pelo maior valor. São Paulo: Gente, 2021.
SILVA, Fábio Gomes da; ZAMBON, Marcelo S. Gestão do relacionamento com o cliente. 3 ed. São Paulo: Cengage, 2015.
ZAMBON, Marcelo S. Marketing estratégico: essencial aos objetivos de longo prazo do negócio. Zambon Educacional Publicações. Publicado em 26 março 2023. Disponível em: < https://zamboneducacional.com/publicacoes-3/ >.
