Marketing digital é uma aplicação do Marketing que usa canais digitais, como a internet, para promover produtos ou serviços, bem como construir e divulgar marcas, conceitos e apoiar causas sociais relevantes. Por muitos motivos, é seguro dizer que o marketing digital não é exatamente um tipo de marketing diferente, ele é sim, o conceito de marketing em seu amplo aspecto aplicado em meio digital. Essa visão, deixa claro que o marketing digital, fundamentalmente não se distinguem do conceito de marketing, o que faz isso é o ambiente e condições dele (rede mundial de computadores).
O marketing digital inclui uma variedade de táticas, incluindo marketing de busca, marketing de mídia social, marketing de conteúdo, e-mail marketing e publicidade online dentre outras.
O objetivo do marketing digital é atingir os clientes e/ou consumidores onde eles estão de forma online, e com isso envolvê-los com conteúdo relevante e personalizado. Isso distingue sua atuação do marketing tradicional, que muitas vezes se baseia em anúncios na televisão, rádio ou impressos. O marketing digital é altamente mensurável e, muitas vezes, de baixo custo, o que permite que as empresas segmentem audiências específicas com mensagens personalizadas. Uma das maiores vantagens da prática do marketing em meio digital é a capacidade de diferenciar a mensagem (comunicação) para cada tipo de público (segmento-alvo) ou mesmo para cada cliente individualmente, ou seja, ele permite alto grau de customização.
O marketing digital é uma ferramenta importante para as empresas que desejam expandir seu alcance e atingir novos clientes em diferentes mercados locais, regionais ou internacionais. E, com a crescente utilização da internet para a tomada de decisões de compra por parte dos clientes, o marketing digital tornou-se essencial para a maioria das empresas, exigindo delas, a construção de sites do negócio muito bem estruturados, claros e com excelência em conteúdo. As empresas, devem realizar a comunicação sempre com temas bem definidos e direcionados ao público, isso para atingir, agradar e atrair os clientes certos no momento certo. Como exemplo, considere os períodos de Natal e Páscoa, momentos em que específicas propagandas temáticas são esperadas; considere ainda a importância para uma empresa como a Apple de saber qual é o momento certo para realizar o lançamento de um novo produto, como um novo celular ou computador.
Considerando a compreensão do conceito de Marketing Digital, veja a seguir algumas das principais características que ressaltam a sua importância:
- Alcance global: O marketing digital permite que as empresas atinjam consumidores em qualquer lugar do mundo, ampliando seu alcance geográfico e aumentando o potencial de vendas.
- Baixo custo: O marketing digital pode ser mais econômico do que o marketing tradicional, pois muitas táticas, como marketing de mídia social e e-mail marketing, são relativamente baratas.
- Segmentação de público-alvo: Com o marketing digital, as empresas podem segmentar seu público-alvo com precisão, exibindo anúncios e conteúdo personalizado com base em seus interesses, hábitos de compra e outras características.
- Mensuração de resultados: O marketing digital é altamente mensurável, permitindo que as empresas vejam com clareza o impacto de suas campanhas em métricas como tráfego do site, conversões e vendas (Retorno sobre a Investimento).
- Flexibilidade: O marketing digital é altamente adaptável e pode ser ajustado em tempo real para atender às necessidades em constante mudança do mercado e do público-alvo.
- Maior engajamento: O marketing digital pode criar um maior envolvimento entre as empresas e seus clientes, através de conteúdo relevante, conversas nas redes sociais e outras táticas interativas.
- Concorrência: As empresas que não adotam uma estratégia de marketing digital correm o risco de ficar para trás de seus concorrentes, que podem estar alcançando e engajando seu público-alvo de forma mais eficaz através do marketing digital.
Por sua vez, existem algumas falhas que o marketing digital não pode cometer, para não afetar o bem-estar do negócio, eles são:
- Não entender o público-alvo: Um erro comum é não entender bem o público-alvo e suas necessidades, o que pode levar a campanhas de marketing ineficazes.
- Não ter um site otimizado para o usuário: O site é a base do marketing digital, e um site que não é otimizado para o usuário pode prejudicar a experiência do visitante e afetar a conversão.
- Ignorar a técnica de otimização do site, chamado de Search Engine Optimization (SEO): O SEO é fundamental para a visibilidade do site nos resultados de busca, e ignorá-lo pode deixar a empresa fora do radar dos usuários. Ele se comporta como se fosse os motores de busca, como Google, Bing e Yahoo. O objetivo do SEO é melhorar o posicionamento do site nos resultados de busca para determinadas palavras-chave, aumentando a visibilidade do site para o público-alvo.
- Não adaptar o conteúdo para diferentes canais: O conteúdo deve ser adaptado para diferentes canais, como mídias sociais, e-mail e blogs, para se adequar à linguagem, formato e público de cada canal. Além dos canais, o marketing deve ter clareza sobre os diferentes segmentos com os quais atua, errar o foco de um segmento pode ser uma catástrofe em termos de resultados e imagem organizacional.
- Não ter uma estratégia de mídias sociais: As mídias sociais são uma parte importante do marketing digital, e não ter uma estratégia clara para elas pode prejudicar a presença da empresa nas plataformas e a interação com o público.
- Ênfase apenas em vendas: O marketing digital deve ser visto como uma maneira de construir relacionamentos com o público, e não apenas como uma forma de vender produtos. Focar apenas em vendas pode afetar negativamente a lealdade do cliente.
- Não mensurar resultados: A mensuração de resultados é fundamental para ajustar as estratégias de marketing digital e melhorar o desempenho do negócio. Não mensurar resultados pode deixar a empresa no escuro quanto à eficácia de suas ações, além disso, pode levar a erros de investimentos em comunicação sem efeito (sem potencial de retorno).
O Marketing Digital pode ser utilizado por diversos tipos de empresas, independentemente do porte ou segmento de atuação no mercado. Além disso, ele pode ser usado por profissionais autônomos, como consultores e prestadores de serviços. Basicamente, qualquer negócio que deseje alcançar o seu público-alvo através de canais digitais e aumentar sua presença online pode se beneficiar do Marketing Digital, isso claro, se ele for aplicado corretamente. Algumas das áreas que mais utilizam o Marketing Digital são:
- E-commerce e lojas virtuais;
- Empresas de tecnologia e startups;
- Agências de publicidade e marketing;
- Empresas de turismo e hospedagem;
- Instituições de ensino e cursos online;
- Negócios locais e pequenas empresas…
É importante ressaltar que, independentemente do segmento, o Marketing Digital deve ser usado estrategicamente, levando em consideração o perfil do público-alvo e os objetivos do negócio. Isso quer dizer que, para a realização de uma ação de marketing digital efetiva, é preciso cuidado com a produção do conteúdo que será comunicado, atenção com o momento de realizar a comunicação, e com o local digital em que a mensagem será entregue.
Em um mundo cada vez mais conectado e digital, a presença online tornou-se fundamental para o sucesso dos negócios. O Marketing Digital oferece diversas ferramentas e estratégias para empresas de todos os tamanhos e segmentos alcançarem seu público-alvo e aumentarem sua presença online. Através do uso adequado de SEO, redes sociais, e-mail marketing, entre outras táticas, é possível gerar leads*, aumentar as vendas e fidelizar clientes. Além disso, o Marketing Digital permite mensurar resultados com precisão e otimizar campanhas de forma constante, maximizando o retorno sobre o investimento.
Em resumo, o Marketing Digital é essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e oferecer experiências relevantes e personalizadas para seus clientes. Hoje, o maior risco é não o utilizá-lo.
(*) Leads:
Em Marketing, um lead é uma pessoa que demonstrou interesse em um produto, serviço ou conteúdo oferecido por uma empresa e forneceu suas informações de contato, como nome e e-mail, isso geralmente em troca de algum tipo de benefício, como um e-book gratuito, um desconto exclusivo ou acesso a um webinar. Para o negócio, o objetivo é nutrir esse lead com conteúdo relevante, na tentativa de convertê-lo em cliente.
Referências
SILVA, Fábio Gomes da; ZAMBON, Marcelo S. Gestão do relacionamento com o cliente. 3 ed. São Paulo: Cengage, 2015.
GODIN, Seth. Permission marketing: turning strangers into friends and friends into customers. New York: Simon & Schuster, 1999.
HANKE, Bob; JAVALGI, Rajshekhar G.; SRIVASTAVA, Rameshwar. Social media marketing: exploring its uses and pitfalls. Journal of Business Research, v. 66, n. 10, p. 1471-1479, 2013.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. São Paulo: Sextante, 2017.
MACHADO, Caroline; COELHO, David. Marketing Digital e suas implicações no comportamento do consumidor: estudo de caso em empresas de moda. Revista Brasileira de Marketing, v. 19, n. 2, p. 1-18, 2020.
PAULA, Rodrigo; LEITE, Gabriel. Marketing Digital e Comportamento do Consumidor: Um Estudo Empírico sobre a Influência das Mídias Sociais. Revista Brasileira de Marketing, v. 20, n. 3, p. 363-378, 2021.
Resultados Digitais. Como começar no Marketing Digital: tudo o que você sempre quis saber para dar os primeiros passos. Disponível em: < https://resultadosdigitais.com.br/marketing/como-comecar-no-marketing-digital/ >. Acesso em: 21/03/2023.
SALVADOR, Rafael. Marketing Digital na prática: como criar do zero uma estratégia de marketing digital para promover negócios ou produtos. São Paulo: Évora, 2018.
SANTOS, Reginaldo; MOURA, Mario; PINHEIRO, Leonardo. Estratégias de marketing digital e o seu impacto sobre o comportamento do consumidor: uma revisão sistemática. Revista Brasileira de Marketing, v. 19, n. 1, p. 60-77, 2020.
TURKLE, Sherry. Alone together: why we expect more from technology and less from each other. New York: Basic Books, 2011.
VASCONCELLOS, Eduardo. Marketing Digital: como usar a internet para alavancar o seu negócio. São Paulo: Novatec Editora, 2016.
