A Era da Conectividade trouxe muitas mudanças no cotidiano da sociedade e a tecnologia Mobile é, dentre as tecnologias que trouxeram maior impacto na interação entre as pessoas, uma das mais relevantes. É considerado mobile todo dispositivo que permite que uma pessoa se movimente sem precisar abdicar do uso da tecnologia disponível nele. Os laptops foram umas das primeiras tecnologias a popularizar o conceito de mobile, e com a proliferação dos smartphones, a tecnologia mobile ganhou espaço no cotidiano de seus usuários. Com o avanço das Tecnologias de Comunicação e Informação (TICs) a tecnologia mobile tornou-se mais ágil e compacta, transformando-se em um item essencial para a interação humana, para a comunicação em ambientes de trabalho, para pesquisas diversas, para o entretenimento, ou seja, para a vida social do século XXI. Embora o smartphone seja a tecnologia mais usada quando se fala em tecnologia mobile, há de se considerar outros modos de interação mobile, tais como: tablets, smartwatches, laptops, GPS, rede Wi-fi, conectividade Bluetooth, além dos Apps presentes em diversos dispositivos.
Dada sua importância, a tecnologia mobile passou a ser muito utilizada no campo mercadológico. Estudos sobre a ampliação do alcance da tecnologia mobile mostram dados importantes para o Mobile Marketing, por exemplo, o Ministério das Comunicações divulgou, em artigo publicado em 2022, que o celular é o principal equipamento de acesso à internet no Brasil, sendo utilizado em 99,5% dos domicílios com acesso a internet. Já Fundação Getúlio Vargas (FGV), apresentou em seu relatório anual sobre as Tecnologias de Informação, divulgado em maio de 2023, que em 2022 o Brasil atingiu a marca de 249 milhões de smartphones em uso. Esses dados corroboram a necessidade de se debruçar sobre os estudos desses dispositivos móveis a fim de ampliar as possibilidades de marketing em um mercado cada vez mais dinâmico, e com maiores possibilidades de diversificação comunicacional.
A interação que ocorre entre as pessoas por meio da tecnologia mobile fez com que profissionais do Marketing compreendessem essa tecnologia como um canal de comunicação, relacionamento e vendas muito importante. Huelsen (2009) ressalta que o Mobile Marketing representa uma possibilidade significativa de atração do consumidor, uma vez que por meio dessa tecnologia é possível definir com maior exatidão o público-alvo, propondo um marketing personalizado. O posicionamento de Huelsen torna-se essencial ao considerar os dados publicados pela Deloitte´s Global Mobile Consumer Survey, que apontavam, já em 2019, que cerca de 90% dos adultos possuíam smartphones e que esse dispositivo, até mesmo pelo crescente número de aplicativos disponíveis, já fazia parte do estilo de vida dos usuários. A pesquisa ainda ressaltou, naquele ano, que a primeira meia hora do dia de um adulto é dedicada ao smartphone.
Tendo esses dados em vista, o objetivo do Mobile Marketing deve ser criar ações planejadas para a divulgação de serviços e produtos por meio de tecnologia móvel, reforçar o posicionamento da empresa e fortalecer o relacionamento com o cliente. Segundo a Mobile Marketing Association, o aparelho celular se destaca entre as tecnologias móveis por ser um dispositivo que é projetado para ser individual, pessoal, portátil, e estar sempre que possível conectado à internet. Essas características permitem o contato direto entre a empresa e o cliente por meio de e-mails, SMS, WhatsApp, Redes Sociais e aplicativos, contato esse que pode levar à personalização de um serviço ou um produto, além de ter o potencial de gerar fidelização do cliente.
Em um cenário de disseminação massiva de dispositivos móveis e o crescimento exponencial das redes sociais, os profissionais de marketing têm se adaptado a essa nova realidade para oferecer a cada empresa canais de comunicação mais personalizados para a interação com os seus clientes, aproveitando os recursos de localização geográfica, por exemplo, para interagir com o cliente ou refinar a campanha para clientes em potencial.
As redes sociais, neste contexto, desempenham papel fundamental no avanço do mobile marketing, uma vez que as plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn alcançam bilhões de usuários simultaneamente e, muitas vezes em tempo real. Devido à amplitude de alcance dessas plataformas de redes sociais, a adaptação dessa tecnologia para os dispositivos móveis permitiu que os usuários pudessem descobrir produtos, ler sobre avaliações de produtos e serviços, comparar preços, além de fazer compras diretamente em sua plataforma preferida. Esse novo comportamento de compra tem exigido das empresas um ajuste de suas estratégias a fim de aproveitar esse novo canal de vendas e de interação com o cliente. Um exemplo dessa adaptação está no crescente número de conteúdo audiovisuais por parte das empresas, com a finalidade de criar engajamento e alcançar uma audiência cada vez mais conectada às redes sociais.
É inegável que o compartilhamento de informações, o alcance das novas tecnologias e o nível de segmentação que pode ser atingido são características significativas que fazem das redes sociais uma ferramenta indispensável de mix de marketing. Portanto, o mobile marketing e as redes sociais estão intrinsecamente ligados à era digital. Ao utilizar as redes sociais como estratégia de mobile marketing, as organizações podem alcançar seu público-alvo de maneira precisa, personalizada e oportuna, ajustando sua campanha a partir das mudanças das tecnologias e do comportamento do consumidor. O marketing da era digital impõe uma nova postura de análise de dados e de atuação profissional. O público está cada vez mais heterogêneo, mais diversificado e as tecnologias estão cada vez mais abrangentes e mais sofisticadas.
Referências:
HUELSEN, Patrícia. O celular como ferramenta de comunicação. In LAS CASAS, Alexandre Luzzi (org.). Marketing Móvel – tendências e oportunidades no marketing eletrônico. São Paulo: Saint Paul Editora, 2009, p.173-187.
FGV. Uso de TI no Brasil: país tem mais de dois dispositivos digitais por habitante, revela pesquisa. Disponível em: < https://www.portal.fgv.br >. Acesso em 16 de ago de 2023.
IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. PNAD Contínua. Disponível em: < http:www.ibge.gov.br >. Acesso em:16 de ago. de 2023.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 5.0. São Paulo: Sextante. 2021.
LEE, Paul; CASEY, Mark; WIGGINTON, Craig; CALUGAR-POP, Cornelia. Tracking Consumers´ Digital Behavior around the World. Deloitte´s 2019 Global Mobile Consumer Survey. United Kingdom, 2019.
MINISTÉRIO DA COMUNICAÇÃO. Celular segue como aparelho mais utilizado para acesso à internet no Brasil. Brasília, 16 de set 2022. Disponível em: < https://www.gov.br >. Acesso em: 16 de ago de 2023.
MMA. Mobile Marketing Association. Disponível em: < http://mmaglobal.com >. Acesso em 30 de set de 2022.
