A etimologia da palavra “holístico” significa a busca por um entendimento integral dos fenômenos em oposição ao procedimento analítico, este tomado como estudo dos componentes isoladamente. O Marketing Holístico sustenta o princípio etimológico da palavra “holístico” ao interconectar as atividades de marketing enquanto estratégia que visa integrar e alinhar os esforços de todos os membros e departamentos da empresa na construção de uma imagem positiva da marca para o consumidor. Portanto, essa estratégia de marketing consiste na premissa de que todas as atividades de marketing, desde pesquisa de mercado até a publicidade, são partes de um todo integrado e interdependente.
O marketing holístico, por sua estrutura, representa o marketing contemporâneo por ser abrangente e integrado e é constituído de quatro pilares básicos: marketing relacional, ou de relacionamento; marketing interno; marketing de performance; e marketing integrado. O marketing relacional pressupões que o relacionamento com o cliente seja duradouro e, para que isso acontece, o ideal é que ele tenha início muito antes da venda do produto. O marketing interno, chamado de endomarketing, visa ao engajamento das equipes de trabalho e ao sentimento de pertencimento dos colaboradores, o que será importantíssimo para consolidar a cultura organizacional. O marketing de performance caracteriza-se pelo monitoramento das atividades e o desempenho das campanhas, tendo como objetivo entender o público-alvo e corrigir trajetórias não satisfatórias de campanhas. Já o marketing integrado apresenta como característica a combinação de diferentes ferramentas de vários setores sincronizando as diversas funções de marketing em prol da melhoria da experiência do consumidor, visando à fidelização do cliente.
A implementação do marketing holístico pode trazer muitos benefícios, não apenas para a equipe de marketing, mas também para a cultura organizacional, pois ao se trabalhar com o marketing holístico é preciso alinhar os valores e objetivos da empresa com a equipe de marketing. O propósito, tanto da empresa quanto do marketing holístico, é colocar o cliente no centro de suas atividades, construindo um relacionamento duradouro com o cliente, portanto a cooperação entre departamentos de diferentes áreas se torna essencial. Além desses pontos de integração do marketing holístico e a cultura organizacional, há de se pensar sobre a responsabilidade social e ambiental, dois fatores estimados por toda a sociedade
Os principais objetivos do marketing holístico residem na: construção de marca sólida e reconhecida pelo público-alvo; congruência de atitudes, que abrange a unificação de linguagem e ações por parte da empresa, a fim de que o cliente receba tratamento e informações similares; eficiência enquanto trabalho em equipe sincronizado, que leva a redução de retrabalho e ganho de tempo, por exemplo; e eficácia, que leva a execução de trabalho com maior precisão, seja no posicionamento da marca, seja na divulgação do produto. Observa-se, portanto, que o marketing holístico cria uma interdependência entre os departamentos de uma empresa, promovendo o alinhamento entre a cultura organizacional, os objetivos do marketing, a satisfação dos clientes e a fidelização dos clientes.
Um exemplo de forte marketing holístico é desenvolvido pela Apple no desenvolvimento de seus produtos e na fidelização de seus clientes. A Apple trabalha sua marca em várias frentes, tais como: a cultura de inovação de produtos e designes; a criação de produtos com soluções que se encaixam nas necessidades que os consumidores ainda não imaginam que tenham; a criação de um elo entre a marca e os cliente que faça com que os cliente sigam a marca sem sequer procurar alternativas nos concorrentes; a forte identidade corporativa dos produtos, ou seja, dois produtos Apple se comunicam e apresentam as mesmas características de designe e utilização operacional; além da experiência do cliente na loja, com atendimento educado, eficiente e ágil. O trabalho sincronizado e alinhado dos vários departamentos da Apple fortalecem a marca, a cultura organizacional e a importância da visão holística sobre o negócio.
Deste modo, o marketing holístico apresenta-se como uma abordagem estratégica que pode trazer muitos benefícios para a empresa e para a marca. A implementação bem-sucedida desta estratégia está relacionada com a cultura organizacional da empresa e requer uma abordagem integrada e colaborativa de todas as equipes envolvidas com a marca.
REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2014.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson, 2015.
SMYTH, Hedley; LECOEUVRE, Laurence. Differences in decision-making criteria towards the return on Marketing investment: a project business perspective. International Journal of Project Management. v. 33, n. 1, pp.29-40, 2015. Disponível em: < https://core.ac.uk/reader/29143720 > ou < https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0263786314000453?via%3Dihub >.
